Дилерский портал Continental — это внутренняя система для дилеров. Ее основные пользователи — представители дилерских сетей, менеджеры и маркетологи.
Перед Notamedia стояла задача сделать обработку профильных запросов дилеров прозрачной и интуитивно понятной. Раньше в Continental Tires использовали портал, разработанный на SharePoint, но функционала стало недостаточно.
Проектирование такого портала стало нетривиальной задачей: за годы работы система "обросла" сложными взаимосвязями, исходя из бизнес-целей заказчика. Требовалось переосмыслить функционал, наполнение, дизайн —и при этом оставить саму систему — сохранить базовые функции и дополнить их.
Одна из трудностей которая встретилась нам на пути: заказчик хотел интегрировать большое количество функций. Чтобы структурировать все идеи и расставить приоритеты, мы решили сделать большой backlog.
*Backlog — это список требований к функциональности продукта (ПО), упорядоченный по степени важности и редактируемый всеми участниками процесса.
Проанализировали существующие кейсы и на их основании дополнили функционал. Например, пользователям необходимо быть в курсе всех обновлений рекламных материалов, а значит, нужна страница новостей с возможностью комментирования. Новости публикует редактор — ему понадобится административная панель и возможность фильтрации новостей.
В ходе работы были детально проанализированы бизнес-процессы, изменена структура данных, общая навигация по интерфейсу системы. На портале выделено несколько пользовательских групп с соответствующим набором опций для каждой. Раньше для переключения между ролями, нужно было несколько раз выйти и зайти в систему заново. Теперь портал сразу видит все доступные для конкретного пользователя роли и предлагает доступный функционал.
Заказ рекламных материалов через портал сильно изменился. Уже на этапе выбора материала появилась возможность видеть, что идет в комплекте и не влияет на общий чек.
Заказ рекламной продукции
Доступные для скачивания материалы легко найти благодаря переработанной структуре и превью документа.
Страница материалов для скачивания
Работа портала стала удобной и понятной, хотя цепочка согласования заказов и рекламных кампаний физически не изменилась. Новый функционал позволяет сохранять рекламную кампанию на любом шаге и возвращаться позже. Переход на следующий этап, после проверки менеджером, сопровождается нотификацией. Из таких на первый взгляд мелочей и складывается дружелюбный интерфейс, который существенно сокращает рутинную работу и оставляет время для развития.
Теперь новые дилеры не путаются в кнопках, менеджеру не нужно проводить вводный инструктаж: за него это сделает сам портал.
