Сравнение CRM-систем Битрикс24, AmoCRM и Мегаплан: что выбрать для бизнеса

Выбор CRM-системы — решение, от которого зависит эффективность работы компании. Неправильный выбор приводит к лишним затратам, сложностям во внедрении и недовольству сотрудников.

В статье рассмотрим одни из самых популярных CRM-систем в России — Битрикс24, AmoCRM и Мегаплан, которые решают разные задачи:

• Битрикс24 — универсальный портал для управления всеми процессами компании.
• AmoCRM — инструмент для автоматизации отдела продаж.
• Мегаплан — система для проектного управления и работы с клиентами.

В статье сравним эти платформы по ключевым параметрам: интерфейсу, тарифам, интеграциям и другим критериям. Это поможет выбрать решение, которое подойдет именно вашему бизнесу.

Оглавление:

•  Зачем бизнесу CRM?
•  Краткий обзор платформ
•  Bitrix24
•  AmoCRM
•  Мегаплан
•  Сравнение
•  Интерфейс
•  Тарифы
•  Интеграция
•  Обучение сотрудников
•  Мобильные приложения
•  Таблица сравнения
•  Выводы

Зачем бизнесу CRM?

CRM-системы стали необходимостью для компаний, работающих с клиентами. Они заменяют хаотичное хранение данных в таблицах и блокнотах структурированным цифровым пространством. Вся информация о клиентах, сделках и коммуникациях собирается в одном месте, что исключает потерю важных данных.

Основная ценность CRM — автоматизация рутинных процессов. Система берет на себя отслеживание этапов сделок, напоминания о важных событиях и формирование отчетности. Это освобождает сотрудников от механической работы, позволяя сосредоточиться на общении с клиентами и решении стратегических задач.

Для руководителей CRM становится инструментом контроля и анализа. Воронки продаж показывают, на каких этапах теряются клиенты, а отчеты по менеджерам помогают оценить эффективность работы. История коммуникаций при этом исключает ситуацию, когда увольнение сотрудника означает потерю всех контактов с клиентами.

В условиях конкуренции CRM дает компаниям важное преимущество — системный подход к работе с клиентской базой. Вместо хаотичных действий появляется четкий процесс, где каждый этап взаимодействия прогнозируем и управляем. Это особенно важно для бизнесов, где цикл сделки длительный, или требуется многократный контакт с клиентом.

Краткий обзор платформ

Перед тем, как погружаться в каждый сервис, коротко обозначим ключевые моменты по каждому.

• Битрикс24 — универсальный портал для управления бизнес-процессами. Включает мощную CRM, инструменты автоматизации продаж и маркетинга, возможности для совместной работы и управления проектами, конструктор сайтов и маркетплейс интеграций. Подходит компаниям, которым нужен мощный инструмент управления продажами и бизнесом.
• AmoCRM — специализированное решение для отдела продаж. Акцент на воронках, автоматизации звонков и работе с лидами. Оптимален для команд, где приоритет — быстрые сделки.
• Мегаплан — гибрид CRM и системы управления проектами. Основные функции: работа с клиентской базой, задачи и документооборот. Его часто выбирают компании с длинным циклом сделок.

Bitrix24

Bitrix24 — это комплексная платформа для управления бизнес-процессами, объединяющая CRM, инструменты для совместной работы и маркетинговые решения. Система предлагает облачную и коробочную версии, что делает ее гибкой для компаний любого масштаба. В базовый функционал входят управление сделками, задачами, документами и аналитика.

Ключевые возможности CRM Bitrix24:

•  Полноценная CRM с воронками продаж и автоматизацией сделок
•  Быстрая настройка под задачи и специфику бизнеса
•  Сохранение всех обращений клиентов из любых каналов
•  Звонки из CRM с функцией записи
•  Автоматизация процессов ведения сделок
•  Полная история по каждому клиенту
•  Отчёты и графики по сотрудникам, каналам продаж, продуктам и обращениям
•  Выгрузка и импорт контактов
•  Подключение мессенджеров и внешней телефонии
•  Ведение задач с привязкой к клиентам или сделкам
•  Шаблонные документы с возможностью кастомизации

Платформа особенно востребована среди средних и крупных компаний благодаря широкому функционалу и возможности кастомизации. Bitrix24 позволяет не только вести учет клиентов, но и выстраивать полный цикл работы с ними — от первого контакта до повторных продаж. Система поддерживает более 4000 интеграций со сторонними сервисами, включая популярные российские решения:

•  1С
•  Яндекс Доставка и другие сервисы доставки товаров
•  Телефония
•  СМС- и email-рассылки
•  Рекламные сети
•  Платёжные терминалы и онлайн-кассы
•  Банковские системы
•  А также добавление индивидуальных сценариев и любых сторонних сервисов по REST API

Тарифы Bitrix24 начинаются с бесплатного варианта для небольших команд и доходят до профессиональных планов с расширенной аналитикой и автоматизацией. Коробочная версия (Enterprise) подходит компаниям, которым важно хранить данные на собственных серверах и глубоко адаптировать систему под свои процессы.

AmoCRM

AmoCRM — специализированное решение для автоматизации отдела продаж. Система заточена под работу с воронкой продаж и быстрыми сделками. Основной акцент сделан на инструментах для менеджеров: управление лидами, автоматизация звонков и контроль этапов сделок.

Ключевые функции:

•  Цифровые воронки продаж с настраиваемыми этапами
•  Встроенная IP-телефония и запись разговоров
•  Сканер визиток для мобильного приложения
•  Автоматические триггеры и сценарии работы с клиентами
•  Интеграция с популярными сервисами рассылок

Платформа предлагает три тарифных плана с помесячной оплатой. Минимальная цена начинается от 599 рублей за пользователя, но функционал бесплатной версии ограничен 14-дневным тестовым периодом. AmoCRM интегрируется с 500+ сервисами, включая 1С, онлайн-чаты и почтовые системы.

AmoCRM выбирают компании, где важен быстрый цикл сделок: интернет-магазины, сервисные центры, агрегаторы услуг. Система не подходит для комплексного управления бизнес-процессами — это узкоспециализированный инструмент для отдела продаж. Мобильные приложения доступны для iOS и Android, но имеют ограниченный функционал по сравнению с веб-версией.

Мегаплан

Мегаплан сочетает базовый функционал CRM и системы управления проектами. Платформа ориентирована на компании с длинным циклом продаж, а основной акцент сделан на управлении клиентской базой и документами.

Ключевые особенности:

•  Инструменты для совместной работы над проектами
•  Встроенный документооборот с шаблонами договоров
•  Интеграция с 1С и почтовыми сервисами
•  Канбан-доски для визуализации этапов работы

Система предлагает облачную и коробочную версии. Бесплатный тариф доступен только 14 дней, а тарифные планы начинается по стоимости от 1500 рублей за трёх сотрудников. Мегаплан поддерживает около 100 интеграций — меньше, чем у конкурентов, но охватывает основные бизнес-сервисы.

Мегаплан выбирают производственные компании, строительные организации и B2B-сегмент. Платформа подходит для бизнесов, где важна работа с документами и контроль длительных проектов. Мобильные приложения позволяют работать с базой клиентов, но имеют ограниченный функционал для управления задачами.

Сравнение

Выбор между Битрикс24, AmoCRM и Мегапланом зависит от масштабов бизнеса и конкретных задач. Эти системы разработаны для разных сценариев работы с клиентами и управления процессами компании.

Битрикс24 предлагает комплексный подход, объединяя CRM с инструментами для совместной работы, AmoCRM фокусируется на автоматизации отдела продаж, а Мегаплан сочетает управление клиентами с проектным подходом. Различия проявляются в интерфейсе, тарифной политике и возможностях интеграции.

Сравнительный анализ поможет определить, какая платформа лучше соответствует потребностям конкретного бизнеса. Важно учитывать не только текущие требования, но и перспективы развития компании.

Интерфейс

• Битрикс24 предлагает многофункциональный интерфейс с возможностью кастомизации под нужды компании. При работе с CRM можно настроить практически каждый элемент: этапы сделки, поля в карточке клиента, порядок прохождения этапов (с возможностью автоматизации), уведомления о предстоящих встречах и многое другое. При этом интерфейс не выглядит перегруженным, а лишние элементы, которые не используются в работе, можно скрыть. Также в интерфейс нативно встраиваются все внешние дополнения и интеграции — от 1С до онлайн-кассы и сервисов доставки. Отдельно стоит отметить интерфейс работы со звонками и возможностью их анализа прямо в карточке сделки.

• AmoCRM отличается минималистичным дизайном, ориентированным на работу с воронкой продаж. Интерфейс интуитивно понятен новым пользователям, но предлагает меньше вариантов настройки. Основной акцент сделан на визуализации сделок и быстром доступе к контактам клиентов.

• Мегаплан реализует идею разделения интерфейса на модули для работы с клиентами, проектами и документами. Система позволяет создавать пользовательские поля и настраивать рабочие пространства под конкретные бизнес-процессы, но встроенной автоматизации достаточно только для самых базовых процессов.

Основные различия:

•  Битрикс24 — комплексный интерфейс с максимальным CRM-функционалом
•  AmoCRM — специализированный интерфейс для отдела продаж
•  Мегаплан — вариант с акцентом на проекты

Мобильные версии всех систем сохраняют основные принципы веб-интерфейсов, но с упрощенной навигацией. Битрикс24 предлагает наиболее полный функционал в мобильном приложении, включая управление задачами и документами в сделках и карточках клиентов.

Тарифы

• Битрикс24 предлагает гибкую тарифную линейку с облачной и коробочной версиями. Облачные тарифы начинаются с бесплатного варианта для 12 пользователей (5 ГБ памяти). При оплате за год платные планы стартуют от 1 990 руб./мес за 5 пользователей (Базовый) до 11 190 руб./мес за 100 пользователей (Профессиональный). Коробочная версия (Enterprise) доступна от 109 000 руб. за 12 пользователей с возможностью установки на собственные серверы.
• AmoCRM использует принцип помесячной оплаты за каждого пользователя. Базовый тариф стоит 599 руб./мес за сотрудника (до 5 000 контактов в базе), Профессиональный - 1 599 руб./мес (до 20 000 контактов). Бесплатный период ограничен 14 днями. Для малых команд AmoCRM выглядит экономичнее, но для 50+ сотрудников стоимость становится сопоставимой с Битрикс24 при меньшем функционале.
• Мегаплан также предоставляет бесплатный тестовый доступ к системе на 14 дней. Платные облачные тарифы начинаются от 649 руб./мес за пользователя (Совместная работа+) до 1 499 руб./мес (CRM: Бизнес). Коробочная версия доступна от 45 000 руб. за 10 сотрудников. Система выгодна для малых команд, но при масштабировании стоимость растет линейно.

В чём разница платформ:

•  Битрикс24 - фиксированная цена за пакет пользователей
•  AmoCRM - оплата за каждого сотрудника
•  Мегаплан - вариант с пользовательскими тарифами

Для крупных компаний коробочная версия Битрикс24 (Enterprise) часто оказывается оптимальной по стоимости в долгосрочной перспективе. Облачные тарифы Битрикс24 выгодны при штате от 20 до 100 сотрудников, когда важна масштабируемость без дополнительных затрат на инфраструктуру.

Интеграция

• Битрикс24 лидирует по количеству доступных интеграций — система поддерживает подключение к более чем 4000 сторонних сервисов. В официальном маркетплейсе представлены решения для телефонии (МТС, Ростелеком), платежных систем (Робокасса, Яндекс.Касса), доставки (СДЭК, Boxberry) и маркетплесов (Wildberries, Ozon). Особое внимание заслуживает штатная интеграция с 1С, позволяющая синхронизировать финансовые данные и товарные остатки. Для коробочной версии (Enterprise) доступна доработка API под специфичные бизнес-процессы.

• AmoCRM предлагает около 500 интеграций через собственный маркетплейс. Основной акцент сделан на сервисах для отдела продаж: IP-телефония (Zadarma, Манго), email-рассылки (Unisender), онлайн-чаты (LiveChat). Подключение к 1С требует дополнительной настройки, стандартного решения нет. Для работы с маркетплейсами и ERP-системами часто нужны промежуточные сервисы-агрегаторы.

• Мегаплан поддерживает около 100 интеграций, покрывающих базовые потребности бизнеса. Система работает с почтовыми сервисами (Яндекс.Почта, Gmail), Google-календарем, Tilda и 1С. Для подключения телефонии и маркетплейсов потребуются сторонние решения. Отсутствует встроенный конструктор интеграций — все подключения требуют технической реализации.

Все три системы позволяют интегрироваться с популярными мессенджерами, но в Битрикс24 эта функция встроена в ядро системы, а в AmoCRM и Мегаплане требует дополнительных настроек. Для компаний, использующих сложные бизнес-процессы с множеством сервисов, коробочная версия Битрикс24 предлагает наибольшую гибкость.

Обучение сотрудников

• Битрикс24 требует незначительных временных затрат (по сравнению с остальными системами из обзора) на обучение работе с CRM-модулем — через 1-2 дня практики менеджеры могут полноценно приступать к работе. Компания-разработчик предлагает официальные обучающие курсы и вебинары, но многим организациям приходится дополнительно проводить внутренние тренинги. Для ускорения адаптации золотые партнеры Битрикс24 часто предоставляют услуги персонального обучения.
• AmoCRM отличается относительно простой схемой обучения благодаря узкой специализации системы. Встроенные подсказки и шаблоны процессов помогают новым сотрудникам быстрее начать работу. Однако ограниченный функционал системы приводит к тому, что при расширении бизнес-процессов часто требуется переход на другие платформы с повторным обучением персонала.
• Мегаплан занимает примерно такое же положение по сложности освоения. Базовые функции CRM и управления проектами сотрудники осваивают за 3-4 дня. Система предоставляет подробные инструкции и видеоуроки, но не имеет развитой системы сертификации как у Битрикс24. Также при внедрении сложных бизнес-процессов может потребоваться помощь технических специалистов.

Скорость обучения в Битрикс24 напрямую зависит от выбранного функционала. Работа с базовыми возможностями CRM не сложнее, чем в AmoCRM, но полное освоение корпоративного портала требует времени. Профессиональный и энтерпрайз тарифы включают расширенные возможности обучения, включая индивидуальные консультации. Для крупных компаний коробочная версия позволяет адаптировать интерфейс под конкретные бизнес-процессы, упрощая последующее обучение сотрудников.

Мобильные приложения

• Битрикс24 предлагает наиболее полный функционал в мобильных приложениях для iOS и Android. Пользователи получают доступ не только к CRM-модулю, но и к задачам, документам, бизнес-процессам и корпоративному чату. Также приложение позволяет управлять сделками, выставлять счета, добавлять товары и общаться с коллегами. Пользователи отмечают удобство, но иногда жалуются на устаревший дизайн.

• AmoCRM фокусирует мобильное приложение на ключевых функциях для менеджеров продаж. Доступны просмотр и изменение сделок, звонки клиентам, добавление контактов через сканер визиток. Ещё отсутствует возможность работы с бизнес-процессами и документами, а основные претензии касаются проблем с уведомлениями и синхронизацией данных.

• Мегаплан обеспечивает базовый доступ к клиентской базе и задачам через мобильное приложение. Функционал для работы с документами и проектами ограничен по сравнению с веб-версией.

Различия в мобильных решениях отражают специализацию каждой системы. Битрикс24 предоставляет максимально приближенный к десктопной версии опыт, AmoCRM делает акцент на оперативных действиях с клиентами, а Мегаплан предлагает вариант для контроля текущих задач без детального погружения. Для компаний, где важно иметь полный функционал CRM в мобильном доступе, коробочная версия Битрикс24 позволяет дополнительно адаптировать приложение под специфические бизнес-процессы.

Таблица сравнения

Критерий	Битрикс24	AmoCRM	Мегаплан
Тип решения	Универсальная платформа	CRM для продаж	CRM + управление проектами
Тарифы	От 1 990 руб./мес (5 пользователей)	От 599 руб./мес за пользователя	От 1500 руб./мес за трёх пользователей
Бесплатный период	До 12 пользователей без ограничений по срокам	14 дней	14 дней
Интеграции	4000+	500+	100+
Мобильное приложение	Полный функционал	Базовый CRM	Клиенты и задачи
Обучение	Требует времени (5-7 дней)	Простое (1-2 дня)	Средняя сложность (3-4 дня)
Коробочная версия	Доступна (от 99 000 руб.)	Недоступна	Доступна (от 45 000 руб.)
Кастомизация	Полная	Ограниченная	Базовая
Аналитика	Расширенная	Базовая	Средняя
Совместная работа	Полный набор инструментов	Ограниченный чат	Проектные доски и чаты

Примечание: стоимость тарифов в статье актуальна на момент публикации.

Выводы

• Битрикс24 демонстрирует преимущества для компаний, которым нужен комплексный инструмент управления бизнесом. Система подходит организациям с разветвленной структурой, где в продажах важна интеграция различных отделов — от продаж до HR. Возможность выбора между облачной и коробочной версией делает Битрикс24 универсальным решением для бизнесов любого масштаба.
• AmoCRM остается оптимальным выбором для специализированных отделов продаж. Система показывает лучшие результаты там, где требуется быстрая обработка входящих заявок и минимальное время на обучение сотрудников. Однако при расширении бизнес-процессов за пределы воронки продаж функционал системы становится ограниченным.
• Мегаплан подойдет компаниям с длинным циклом сделок, где важно совмещать CRM-функционал с контролем исполнения задач, но при активной работе можно столкнуться с отсутствием расширенной автоматизации и недостаточностью внешних сервисов для интеграции.

Как золотой партнер Битрикс24, мы рекомендуем Битрикс24 компаниям, которым нужна тонкая настройка функционала под свои бизнес-процессы и тем, кто планирует масштабирование. Профессиональный тариф или коробочная версия Enterprise позволяют реализовать сложные бизнес-процессы с перспективой роста. Для тестирования возможностей системы доступен бесплатный тариф на 12 пользователей.